Cambios, devoluciones y reembolsos

Si tienes una incidencia con tu compra, queremos ayudarte a resolverla. Escríbenos a [CORREO DE ATENCIÓN] o [TELÉFONO DE ATENCIÓN] e indica tu número de pedido y lo ocurrido.

Producto equivocado, incompleto, dañado o con defecto

Revisaremos los casos de productos distintos a los solicitados, faltantes, daños de entrega y defectos. Puedes compartir fotografías del producto, etiqueta, lote y empaque, cuando estén disponibles. Estas evidencias facilitan la revisión, sin sustituir otros medios de acreditar tu reclamación.

Cuando corresponda legalmente, podrás solicitar la reposición o devolución del importe y la bonificación aplicable. Si el error o defecto es atribuible a nosotros, cubriremos los gastos necesarios de devolución o reposición. No condicionaremos estos derechos a aceptar un cupón.

Cancelaciones y revocación de la compra

Si deseas cancelar antes del envío, contáctanos para revisar el estado del pedido. En las operaciones a las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o la firma del contrato, lo último que suceda, mediante un aviso que permita acreditar la solicitud. En ese supuesto se reintegrará el precio pagado y los costos de flete y seguro corresponderán al consumidor conforme a dicho artículo.

Cambios por preferencia

Además de los derechos legales, nuestra política voluntaria para cambiar aroma o presentación es: [DEFINIR SI SE OFRECEN CAMBIOS ADICIONALES, PLAZO, ESTADO DEL PRODUCTO Y COSTO DE TRASLADO; SI NO SE OFRECEN, INDICARLO EXPRESAMENTE SIN RESTRINGIR DERECHOS LEGALES].

Cómo iniciar una devolución

Contáctanos para recibir las instrucciones de devolución y el domicilio correspondiente. Te indicaremos la forma de proteger el producto durante el traslado. La apertura del envase no excluye por sí sola una reclamación por defecto.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, te confirmaremos por escrito el importe y la fecha de gestión. Se realizará por el medio de pago original cuando sea técnicamente posible; cualquier alternativa se acordará contigo. Nuestro plazo operativo es de [PLAZO REAL], sin exceder los plazos legales aplicables. El tiempo de reflejo bancario se informará según el medio utilizado.

Esta política no limita los derechos ni los plazos de reclamación previstos en la legislación mexicana. Puedes presentar tus reclamaciones ante PROFECO cuando corresponda.